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Aguantar o cortar: la tercera puerta cuando alguien con años falla
Quince minutos, una hoja y cuatro preguntas antes de decidir: qué se esperaba, qué pasó, qué ayuda necesita y cuándo se vuelve a mirar.
Por Jorge Ernesto Luna Medina, Founder & Head of Consulting de HRTIC
El jefe de almacén lleva nueve años en la empresa. Desde hace tres meses, los despachos salen con errores y ya nadie le dice nada. ¿Qué haces?
Imagina una distribuidora de 22 personas en Arequipa. Aguantar por lealtad parece lo justo. Cortar por resultados parece lo sensato. Ambas salidas se sienten mal, y por eso se posterga la decisión hasta que el error sale en la factura de un cliente grande.
Queda otra puerta, la que casi nadie prueba: sentarse con él quince minutos, con una hoja en blanco y cuatro preguntas: qué se esperaba de su puesto, qué pasó en estos tres meses, qué ayuda necesita y cuándo se vuelve a mirar.
Lo que suele aparecer es incómodo para el que manda. Nadie le dijo nunca, con claridad, cuál era el estándar. Cambió el sistema, cambió la carga, cambió el jefe directo, y él siguió trabajando como siempre.
Sin esa conversación, la lealtad no resuelve nada, y una salida tampoco enseña nada al resto del equipo.
Dile a cada persona cómo se ve su buen trabajo antes de pedirle que lo repita.
Publicado originalmente en la página de HRTIC en LinkedIn el 30 de setiembre de 2026. Es información general y no reemplaza la revisión de un caso concreto.
